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Customer Manager(in) / Kundenberater(in) Digital TV, Internet & Co.

Festanstellung, Vollzeit · Kapweg 4 (Berlin-Wedding)

Über uns
hello.de ist ein auf den Mittelstand und Startups spezialisiertes Kundenservice-Unternehmen. hello.de steht für erstklassigen Kundenservice. Als direkter Draht zum Kunden übernehmen wir den Kundenservice via Telefon, E-Mail, Chat oder Schrift für namhafte Unternehmen, wie Lautsprecher Teufel, HEINEKEN, PYUR, auxmoney oder IDnow– warmherzig, professionell und immer freundlich.

hello.de bietet eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. So vielfältig unsere Auftraggeber sind, so unterschiedlich sind auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Unabhängig von Alter, Nationalität, Religion oder kulturellem Background, vereint uns alle ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Kunden unserer Auftraggeber ein einzigartiges, positives Kundenservice-Erlebnis zu Teil werden lassen.
Teamgeist, offene Kommunikation und regelmäßige Events in unseren hellen, modernen Büros in Berlin-Friedrichshain, Berlin-Reinickendorf und im Zentrum Bremens, zeichnen das Arbeiten bei hello.de aus.

Mehr über hello.de erfährst Du hier >>>
Deine Aufgaben:
Digitales Fernsehen, High Speed Internet, Telefon und Mobilfunk sind Deine Leidenschaft? Wir sind die Stimme des mit rund 3,6 Millionen angeschlossenen Haushalten drittgrößten Kabelnetzbetreibers in Deutschland und unterstützen kompetent und empathisch Kunden in all ihren Anliegen.

Je nach Deinen Kompetenzen unterstützt Du den kaufmännischen Service oder übernimmst den technischen Support. Das sind unsere Herausforderungen:

  • Fachkundige Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder Brief
  • Beratung deutschsprachiger Bestandskunden zu Dienstleistungen, Tarifen und Produkten 
  • Lösen von auftretenden Systemfehlern in der Auftragsbearbeitung
  • technischer Support
  • Verantwortlichkeit für Kundengewinnung und Kundenbindung
Das bringst Du mit:
  • Du bist ausgesprochen service-orientiert und hast Spaß mit Kunden zu kommunizieren - ihre Fragen und Anliegen sind Deine Herausforderungen
  • Sehr gute Auffassungsgabe und Lernfähigkeit
  • eventuell verfügst Du über erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Verkauf und/oder im Service - das wäre prima, ist aber nicht Bedingung (auch als Quereinsteiger bist Du herzlich willkommen)
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen
  • hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamgeist zeichnen Dich aus
  • Grundsätzlich hast Du kein Problem damit, am Wochenende  (nicht jedes) oder in den Abendstunden zu arbeiten
Das erwartet Dich bei hello.de:
  • ein abwechslungsreicher Job  mit interessanten Aufgaben  
  • gründliche Einarbeitung,  regelmäßige und konstruktive Feedbacks, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Festanstellung mit attraktiver Vergütung und Bonusmodelle zunächst befristet auf ein Jahr mit Option auf Verlängerung (Werkstudentenvertrag möglich)
  • ein buntes und kollegiales Team in einem familiären Unternehmen mit flachen Hierarchien, das Toleranz, Wertschätzung und offene Kommunikation lebt (und manchmal auch feiert)
  • ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld, das Du mit öffentlichen Verkehrsmitteln easy erreichen kannst (kostenfreie Parkmöglichkeiten sind vorhanden)
  • etliche Annehmlichkeiten im Unternehmen stehen zu Deiner Verfügung: flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit, Teilzeit) , rücksichtsvolle und rechtzeitige Dienstplanung, BVG Firmenticket und selbstverständlich Kaffee-, Tee, Wasser und frisches Obst, Team-Events
Fühlst Du Dich angesprochen? Zögere nicht! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Alexander Kolotow steht Dir auch gern für Fragen zur Verfügung unter: 030 555 79 90 61 oder schreib einfach an jobs@hello-online.de.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an hello.de. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus.
Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an: anja.bachhoffer@hello-online.de

Bitte lade hier Deine Unterlagen, beispielsweise Lebenslauf, Anschreiben oder Zeugnisse hoch.
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.